Foire Aux Questions

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Ici vous trouvez les réponses à vos questions :

Commande / Livraison / Paiement

 Est-ce qu’il me faut une adresse email?
Comme la procédure de commande et une grande partie de nos prestations de service sont surtout traitées par courrier électronique, il vous faut absolument une adresse email valide.
 Comment fonctionne la commande ?
Vous commandez directement et aisément via notre site. Notre configurateur en ligne vous permet de sélectionner le produit désiré, la couleur de ruban, la couleur de police, le texte, la quantité désirée et bien davantage. Pour les fabrications hors série vous avez la possibilté de télécharger ensuite votre modèle comme fichier. Pour de plus amples renseignements concernant notre procédure de commande veuillez consulter nos instructions de commande détaillées.
 Quel est le prix de mon produit ?

Fabrications standard et les marchandises en stock : Les prix respectifs sont visualisés dans le configurateur de produits ou l’information accompagnant le produit respectif.
Fabrications fait sur mesure: Nous vous faisons parvenir sur demande un devis par email.

 Pourquoi mon panier est-il encore vide bien que j’y aie placé un article ?

Votre navigateur n’accepte pas de cookies. Nous utilisons des cookies de session pour le stockage temporaire de données, comme par exemple les données du panier. Nous ne pouvons malheureusement que travailler avec des cookies de session, car autrement les données que vous avez entrées chez nous ne pourraient pas être traitées. Ceci à titre d’information : Nous ne stockons pas de cookies de manière permanente sur votre disque dur. Dès que la commande a été traitée les cookies sont supprimés automatiquement.

Comment résoudre ce problème ?
Cliquez sur votre navigateur (Internet Explorer).
Sélectionnez dans la barre des menus : Extras >Options Internet > Protection des données
Vous y trouverez un curseur permettant de désélectionner le paramétrage de la protection des données pour la zone Internet.
Pour faire accepter les cookies de session placez ce curseur à mi-hauteur ou en position basse.
Cliquez ensuite sur OK. Maintenant vous devriez avoir la possibilité de placer des produits dans le panier.

 Quel est le montant des frais de livraison ?

Veuillez consulter les prix actuels de nos liste des frais d’envoi et d’emballage
Les frais d’envoi pour les fabrications fait sur mesure dépendent des commandes et sont indiqués dans l’offre actuelle.

 Vous livrez dans quel pays ?
Vous trouverez dans nos Liste des frais d’envoi et d’emballage un aperçu des pays dans lesquels nous livrons nos produits.
 Quand aurai-je ma livraison ?

Fabrications standard
nominettes et rubans pour emballage cadeau : env. 10 - 15 jours ouvrables à partir de l’encaissement
Satin-ÉTIQUETTES POUR L’ENTRETIEN DES TEXTILES (en rouleau) : env. 2 - 3 jours ouvrables à partir de l’encaissement

 

Fabrications hors série
étiquettes imprimées et rubans pour emballages cadeaux : env. 18-22 jours ouvrables à partir de l’encaissement


Marchandise en stock
Étiquettes de taille, ruban sans impression pour emballage cadeau, Hotfix motifs à repasser : env. 2-3 Jours ouvrables à partir de l’encaissement.


La livraison respective a lieu dès que tous les articles composant une commande sont au complet. Nous ne fournissons pas de livraisons partielles.

 Y a-t-il des rabais ?

En cas de commandes supplémentaires vous recevez les remises suivantes :
2 % de remise pour une commande de 2 produits
3 % de remise pour une commande de 3 produits
4 % de remise pour une commande de 4 produits
5 % de remise pour une commande de 5 produits

 Quels sont les modes de paiement possibles ?
Veuillez trouver un aperçu des divers modes de paiement possiblesici
 À quoi le Client suisse doit-il prêter attention ?

Chaque expédition en tant qu’importation en Suisse est systématiquement soumise aux frais de douane et de TVA.
Il n’y a pas de limite de valeur de franchise comme pour le trafic de voyageurs international, en particulier uniquement une limite de franchise des droits.
En fonction de cela aucun frais de douane et de taxe à la valeur ajoutée ne sont prélevés, dans la mesure où le montant calculé est inférieur à 5,00 CHF par déclaration de douane, il est toutefois à noter que les taxes douanières et la taxe à la valeur ajoutée doivent être prises en considération de manière séparée.

La limite supérieure (frais d’envoi incl.) de la valeur marchande pour une importation exonérée de la taxe à la valeur ajoutée se monte à :
- 8% de TVA (la plupart des envois) : CHF 62,00 (env. 45-50 euros). La conversion du montant de la facture d’une monnaie étrangère en francs suisses s’effectue au moyen des cours du change prescrits par la douane qui sont quotidiennement actualisés toujours sur la base des cours des devises du jour précédent).

Le prix de dédouanement dépend de l’origine et de la valeur de la TVA de l’envoi (valeur marchande imposable de l’envoi). Pour savoir comment on calcule la valeur de la TVA veuillez consulter la réponse à la question coïncidante dans la rubrique FAQ.

Pour les envois en provenance de l’Allemagne, la France, l’Autriche et l’Italie la taxe de base comporte Sendungen 12 CHF, pour les envois provenant de tous les autres pays elle comporte 16,50 CHF.

Il s’y ajoute un supplément de 3% de la valeur marchande imposable (sans taxe à l’importation ni opération de dédouanement).

Pour de plus amples informations cliquez sur le lien de la poste CH :
CH-Post

Information du consommateur sur le produit – Questions d’ordre général

 En quels matériaux les produits sont-ils fabriqués?
Tous les produits sont fabriqués en 100 % (les étiquettes tissées avec un lettrage scintillant sont fabriquées en 60 % polyester et 40 % nylon). Face aux fibres naturelles le polyester offre quelques avantages. Le tissu conserve sa forme plus longtemps, est nettement plus résistant et est d’un entretien particulièrement facile. Nos étiquettes tissées ont une surface douce au toucher et sont très agréables à porter. Nos étiquettes satin et rubans satin pour les emballages cadeaux présentent une surface soyeuse et brillante.
 De quels conseils d’entretien faut-il tenir compte ?

étiquettes tissées à coudre : température de lavage maximum 90°C
étiquettes tissées (avec texte scintillant) à coudre :température de lavage maximum 40°C

étiquettes tissées thermocollantes : température de lavage maximum 30°C
étiquettes tissées (avec texte scintillant) thermocollantes : température de lavage maximum 30°C

Étiquettes satin imprimées : température de lavage maximum 60°
Étiquettes multicolores : température de lavage maximum 90°C

Ruban satin pour emballage cadeau : NON lavable

 Est-ce que les rubans s’effilochent ?
Non. Car les bords de tissu coupés à chaud et scellés empêchent toute effilochure. Par cette méthode les bords restent souples et ne durcissent pas.
 Comment fixe-t-on les étiquettes tissées au moyen du repassage ?

Veuillez tenir compte du fait que seules les étiquettes tissés (étiquettes thermocollantes ) pourvues d’une enduit spécial peuvent être fixées par repassage sur les textiles ! Prière d’appliquer nos instructions et d’utiliser uniquement les étiquettes thermocollantes sur des textiles propres et secs.

Veuillez régler votre fer à repasser au degré de chauffage 2-3 (programme coton) - sans vapeur - et faites-le préchauffer pendant quelques minutes. Prière de respecter aussi les conseils d’entretien de votre vêtement.
Sur certaines étiquettes thermocollantes les surfaces transparentes de l’enduit thermocollant sont pourvues d’un film protecteur. Si cela devait être le cas de vos étiquettes, veuillez retirer ce film protecteur.
Placez l‘étiquette à repasser dans la position désirée sur votre vêtement avec la face autocollante dessous.
Posez ensuite un bout de papier sulfurisé ou un torchon en coton fin et sec sur l‘étiquette à repasser et repassez-la pendant env. 15-20 secondes en exerçant une pression régulière et de faibles mouvements de repassage.
Laissez ensuite refroidir le tout pendant env. 2 minutes.

L’adhérence de l’étiquette sur votre vêtement dépend entre autres de la nature du support.

 En quoi consiste le système Double Blanc ?

Avec l’option «Double Blanc» un fil supplémentaire est tissé dans vos étiquettes en sus des couleurs de rubans que vous avez choisies. Ceci fournit davantage de pouvoir couvrant aux couleurs claires de vos rubans et lettrages et rend de ce fait les couleurs plus intenses tout en leur donnant un effet éclatant.

Notre conseil : Nous vous recommandons le système Double Blanc en particulier pour une combinaison de couleurs de ruban très claires avec une couleur de police de caractères très vive ou très foncée.

Les étiquettes sans procédé Double Blanc sont tissées en deux fils de couleurs différentes (couleur de ruban et couleur de la police de caractères). C’est pourquoi le verso présente une vue inversée des couleurs et des caractères. Si vous combinez une couleur de ruban très claire, par exemple blanc, avec une couleur de texte très foncée, , par exemple rouge, le blanc paraîtra sans le procédé Double Blanc dans un ton légèrement rosé, car on voit transparaître le rouge vif du verso. Ceci est également valable pour la combinaison „couleur blanche du ruban et texte noir“. Ici, sans le procédé « Double Blanc », le blanc paraitra légèrement grisé.


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Information du consommateur sur le produit - Fabrications personnalisés

 En quoi consistent, au juste, les fabrications personnaliés ?

Fabrications personalisés sont des produits, qui peuvent être personnalisés à l’aide de notre configurateur en ligne. Le configurateur en ligne offre un grand choix d’options d’agencement pouvant être combinées individuellement entre elles. Vous pouvez saisir par ailleurs votre lettrage désiré et en fonction du produit celui-ci sera tissé ou imprimé. Vous pouvez ainsi sélectionner les couleurs de ruban et de texte, les polices de caractères, les symboles, et plus, à partir de la palette du configurateur et les combiner à votre gré.

Pour davantage d’individualité et de liberté de conception nous vous recommandons nos fabrications fait sur mesure. Ici, vous pouvez par exemple déterminer vous-même les mesures et les couleurs, sélectionner plusieurs couleurs de textes ou de logos par type d’agencement, pour les étiquettes vous disposez d’un choix de divers types de pliures et pour les rubans d’emballages cadeaux vous pouvez sélectionner parmi 6 modes d’impression proposés et au lieu d’un simple texte vous pouvez faire tisser votre propre logo ou votre style de design ou les faire imprimer.

 Quelle dimension, ou quelles mesures ont les fabrications personnlisés?

étiquettes tissées: 60 mm x 15 mm
Étiquettes satin imprimées: 74 mm x 15 mm
Grandes étiquettes en satin imprimé pour l’entretien des textiles : 30 mm x 70 mm
Étiquettes multicolores (3 tailles) 60 mm x 12 mm/ 60 mm x 15 mm/ 60 mm x 20 mm
Ruban pour emballage cadeau (3 largeurs de ruban): 10 mm/ 15 mm/ 20 mm

 Quelles couleurs ai-je à ma disposition pour l’agencement ?

Parmi nos produits standard vous avez chaque fois la possibilité de combiner 1 couleur de ruban et 1 couleur de texte entre elles .
étiquettes tissées avec texte scintillant : 19 couleurs de ruban, 4 couleurs de texte
étiquettes tissées avec symboles d’entretien : 19 couleurs de ruban, 19 couleurs de texte
Étiquettes satin imprimées : 1 couleur de ruban (Blanc), 3 couleurs de texte
Grandes étiquettes satin imprimées pour l’entretien des textiles : 2 couleurs de ruban (Noir und Blanc), couleur de ruban Noir = couleur de l’impression Blanc, couleur de ruban Blanc = couleur de l’impression Noir
Étiquettes multicolores : 1 couleur de ruban (Blanc), 32 couleurs de texte

 En quoi consiste la quantité de commande minimum pour les fabrications personnlisés ?

étiquettes tissées à coudre dedans ou dessus , étiquettes satin imprimées et étiquettes multicolores : 25 unités
étiquettes tissées thermocollantes : 25 unités
Ruban satin imprimé pour emballage cadeau : 5 mètres
Quelle est l’unité de livraison du ruban pour emballage cadeau ?Nous fournissons le ruban pour emballage cadeau en rouleaux de 50 mètres.

 Quelle est l’unité de livraison du ruban pour emballage cadeau ?

Nous fournissons le ruban pour emballage cadeau en rouleaux de 50 mètres.
Quelles dimensions ou quelles mesures ont les fabrications standard ? étiquettes tissées : 60 mm x 15 mm
Étiquettes satin imprimées : 70 mm x 15 mm
Grandes étiquettes satin imprimées pour l’entretien des textiles : 30 mm x 70 mm
Étiquettes multicolores (3 tailles) 60 mm x 12 mm/ 60 mm x 15 mm/ 60 mm x 20 mm
Ruban pour emballage cadeau (3 largeurs de ruban): 10 mm/ 15 mm/ 20 mm

Information du consommateur sur le produit - Fabrications fait sur mesure

 Que sont exactement les fabrications fait sur mesure ?

Les fabrications fait sur mesure sont des produits fabriqués tout à fait individuellement en fonction de votre demande particulière, p.e. avec votre logo, design ou inscription. Si vous nous envoyez un fichier avec votre ébauche nous fabriquons le produit respectif entièrement selon votre modèle. La marge de manœuvre sur le plan de la créativité est ainsi bien plus importante que pour les fabrications standard.

Pour les étiquettes textiles comme fabrication fait sur mesure vous déterminez vous-même les dimensions, les couleurs, le logo ou le lettrage. Vous avez en outre le choix entre différents types de pliures et vous pouvez utiliser jusqu’à 8 couleurs différentes pour votre design.

Pour le ruban pour emballage cadeau comme fabrication fait sur mesure vous déterminez vous-même les couleurs des d‘impressions. Vous disposez par ailleurs d’un choix de 6 types d’impression différents et de plusieurs largeurs de ruban. En fonction du mode d’impression choisi vous pouvez sélectionner simultanément jusqu’à 5 couleurs d‘impression. La quantité des couleurs d‘impression est illimitée lors de l’impression numérique photoréaliste.

 Dans quelles tailles ou dimensions les produits fait sur mesure peuvent-ils être fabriqués ?
Choisissez la taille désirée, ou vos dimensions souhaitées et envoyez-nous une demande en ligne avec les indications respectives. Vous recevrez en l’espace de 48 heures un devis sans engagement de notre part.
 Quelles couleurs ai-je à ma disposition pour une fabrication fait sur mesure ?

Fabrications hors série de rubans pour emballages cadeau x :
Une sélection de 270 couleurs de ruban
sur demande à partir de 5000 mètres possibilité de mise en couleur selon Pantone C
couleur de l’impression selon Pantone C

Fabrications hors série pour étiquettes tissées :
Une sélection de 330 couleurs
Sélection de la couleur selon Pantone C ou HKS ou RAL.

 Dans quelle résolution d’image dois-je importer ma mise en page ?

Quand votre modèle est prêt, veuillez l’importer avec une résolution d’image de 300 dpi.
La résolution d’image est une expression courante pour la mesure d’une image matricielle. Elle est exprimée par le nombre total des pixels (dots par inch, dpi) ou par la quantité des colonnes (largeur) et des lignes (hauteur).

 Quels formats de fichiers sont acceptés ?

Nous acceptons les formats de fichiers suivants :
.psd / .eps / .pdf / .jpg. / .gif / .pdf / .tif / .bmp

Connexion clients

 Je ne peux pas me connecter
Il vous faut un compte client chez namensbaender.de, pour pouvoir vous connecter. Si vous êtes déjà enregistré et que vous ne pouvez quand même pas vous connecter, c’est que vous avez sans doute un mot de passe non valable ou entré une adresse email erronée.
 Je ne peux pas visualiser la facture
Vous recevez votre facture comme document PDF. Pour visualiser le document il vous faut Acrobat Reader. Télécharger Acrobat Reader
 J’ai par erreur indiqué une adresse email fausse ou non valable
Envoyez un courriel à contact@namensbaender.de dans lequel vous aurez bien voulu indiquer tant la fausse adresse que votre adresse correcte. Veuillez indiquer par ailleurs votre numéro de commande. Si vous n’avez pas de numéro de commande, veuillez-nous envoyer votre adresse complète. Cela nous permettra de vous trouver dans notre banque de données clients et de corriger votre adresse email.
 J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le consulter en entrant votre adresse email enregistrée sur namensbaender.de.Consulter mot de passe
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